Política de reembolso
CAMBIOS GENERALES
Siempre queremos que nuestros clientes estén satisfechos. Por eso ofrecemos la posibilidad de realizar cambios dentro del término de un (1) mes calendario contado a partir de la fecha en que El Usuario recibe el producto. Si el cambio es por GARANTÍA por favor remitirse a la sección con ese nombre.
Para realizar cualquier cambio de productos adquiridos en nuestro Sitio Web, se llevará a cabo el siguiente procedimiento:
A. El Usuario deberá realizar la solicitud de cambio mediante nuestro correo klap.kids.com o por medio de nuestra línea de whatsapp. Por favor adjuntar una fotografía que evidencie el estado actual de los productos adquiridos y copia de la factura (en dado caso de no contar con la factura, por favor confirmar nombre completo y número de identificación), con la finalidad de agilizar el trámite de la cambio.
B. KLAP KIDS S.A.S validará si los productos que El Usuario quiere cambiar están disponibles en la talla o color deseados. Sólo se podrán realizar cambios por productos de igual o mayor valor. Si al aprobar el cambio se tiene un saldo a pagar KLAP KIDS S.A.S enviará un link de pago.
C. El Usuario deberá hacer llegar los productos a la dirección en Bogotá C.C San Vicente Plaza Carrera 21 # 9 21 LOCAL 2078, a nombre de “KLAP KIDS ONLINE”, donde se validará su estado; los productos deberán llegar con etiquetas adheridas y marquillas, limpios, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Además, los productos deben estar debidamente embalados para ser transportados; se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja los productos durante el proceso de transporte.
D. Si los productos no cumplen con las condiciones para ser cambiados, El Usuario será informado a través de un correo electrónico sobre la razón por la cual no realizaremos el cambio, y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
E. En caso de cambio por preferencia del cliente, por talla o referencia, y en el cual no haya tenido responsabilidad KLAP KIDS SAS por error o GARANTÍA, el gasto de envío de la dirección de El Usuario a la dirección de KLAP KIDS estará a cargo del usuario, y el posterior envío a la dirección de El Usuario, corre por cuenta de KLAP KIDS.
En caso de tener cualquier duda, comunicarse con el área de Servicio al cliente de nuestro Sitio Web a través del correo klap.kids@hotmail.com.
En caso que el usuario solicite un segundo cambio del mismo pedido, se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en las categorías de Ropa interior, vestidos de baño, medias y accesorios en general.
CAMBIOS EN CASO DE QUE EL PRODUCTO NO SEA EL COMPRADO
Si al Usuario le son entregados productos diferentes a los que compró, puede solicitar el cambio dentro del término de un (1) mes y medio (1/2) calendario contado a partir de la fecha en que El Usuario recibe el producto. Si el cambio es por motivo de GARANTÍA, por favor remitirse a la sección con ese nombre.
Para realizar el cambio de productos adquiridos en nuestro Sitio Web se llevará a cabo el siguiente procedimiento:
A. El Usuario deberá realizar la solicitud de cambio/devolución mediante nuestro correo klap.kids@hotmail.com Por favor adjuntar en el correo una fotografía que evidencie el estado actual de los productos adquiridos y copia de la factura (en dado caso de no contar con la factura, por favor confirmar nombre completo y número de identificación), con la finalidad de agilizar el trámite de la devolución.
B. KLAP KIDS SAS validará si los productos que El Usuario quiere cambiar, están disponibles en la talla o color deseados. Sólo se podrán realizar cambios por productos de igual valor.
C. KLAP KIDS SAS recogerá los productos en la dirección indicada, para lo cual se le pedirá al cliente dejar los productos en la portería, debidamente embalados y con la guía de transportadora debidamente adjuntada, con nombre de “KLAP KIDS TIENDA ONLINE”. Además, los productos deben estar debidamente embalados para ser transportados; se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja los productos durante el proceso de transporte.
D. KLAP KIDS SAS validará el estado de los mismos; los productos deberán llegar con etiquetas adheridas y marquillas, limpios, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original).
E. Si los productos no cumplen con las condiciones para ser cambiados, El Usuario será informado a través de un correo electrónico sobre la razón por la cual no realizamos el cambio, y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
F. KLAP KIDS S.A.S se encargará de recoger los productos en el domicilio de El Usuario. Una vez recogidos, si los productos cumplen con las condiciones anteriormente mencionadas, El Usuario recibirá los productos correctos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la recogida.
G. En caso que los productos no se encuentren disponibles, KLAP KIDS se comunicará con El Usuario para realizar la devolución del dinero equivalente a los productos comprados, o dejar el crédito en tienda, lo que prefiera el Usuario.
H. En este caso todos los gastos de recogida y posterior envío correrán por cuenta de KLAP KIDS. En caso de tener cualquier duda, comunicarse con el área de Servicio al cliente de nuestro Sitio Web a través del correo klap.kids@hotmail.com
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la compra. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas adheridas a la prenda. Los costos de transporte y demás, incluyendo la devolución del producto a las instalaciones de KLAP KIDS serán asumidos por El Usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, KLAP KIDS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de aceptación de la solicitud de devolución.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (ropa interior, vestidos de baño, medias, joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos).
Para gestionar la devolución del dinero por el derecho de retracto :
A. El Usuario deberá realizar la solicitud de retracto mediante nuestro correo klap.kids@hotmail.com Por favor adjuntar en el correo una fotografía que evidencie el estado actual de los productos adquiridos (en caso de que hayan sido entregados antes del retracto del usuario) y copia de la factura (en dado caso de no contar con la factura, por favor confirmar nombre completo, número de orden de compra y número de identificación), con la finalidad de agilizar el trámite de la devolución.
B. El Usuario deberá hacer llegar los productos a la C.C San Vicente Plaza Carrera 21 # 9 – 31 Bogotá D.c Local 2078, a nombre de “KLAP KIDS tienda online”, asumiendo todos los costos de transporte. Los productos deben estar debidamente embalados para ser transportados; se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja los productos durante el proceso de transporte.
C. El Usuario deberá entregar los productos en las mismas condiciones en que los recibió, es decir, deberán contar con etiquetas y marquillas, no deben estar usados, deben estar limpios y en perfectas condiciones (empaque original). Si los productos no cumplen con las condiciones de devolución, KLAP KIDS informará al usuario a través de un correo electrónico la razón por la cual no se realizará la devolución del dinero y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
D. KLAP KIDS SAS responderá a esta solicitud mediante correo electrónico una vez se confirme el estado de las prendas. En este correo se confirmará la aprobación de la solicitud de retracto. En caso contrario, se le informará al Usuario las razones por las cuales no se aprueba.
E. En caso de ser aprobada la solicitud, se procederá con la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud.
GARANTÍA
Para realizar una devolución de producto por garantía las prendas pueden estar usadas, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de tres (3) meses calendario a partir de la fecha de compra. Los productos no deben estar modificados por el comprador o alterados de su estado original: deben estar en buen estado y limpios.
Para efecto de garantía, El Usuario deberá presentar la tirilla de pago (factura). En caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra, junto con un documento de identificación. Es imprescindible contar con estos datos para verificar que las prendas de garantía fueron compradas en alguno de nuestros canales de venta.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a una revisión detallada del mismo. Por ello, el Usuario debe tener en cuenta que los productos se remitirán al proveedor respectivo. Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucción, empaque o similar. En todo caso se entenderá que los productos tienen garantía de tres (3) meses calendario desde la fecha de compra.
Si El Usuario ha cumplido con todas las indicaciones detalladas en las etiquetas de la prenda para su cuidado, y aun no se han cumplido los tres (3) meses calendario de la garantía por favor seguir las siguientes instrucciones para proceder a realizar el cambio:
A. Realizar la solicitud de cambio y enviarla a nuestro correo klap.kids@hotmail.com (en la información se debe informar el número de la orden y de la factura expedida, fecha de la compra, detalles de los productos a cambiar por garantía y los datos personales del usuario).
B. KLAP KIDS recogerá los productos en la dirección indicada, para lo cual se le pedirá al cliente dejar los productos en la portería, debidamente embalados y con la guía de transportadora debidamente adjuntada, con nombre de “KLAP KIDS tienda online”. Además, los productos deben estar debidamente embalados para ser transportados; se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja los productos durante el proceso de transporte.
El cliente también podrá hacer esta solicitud directamente en tiendas físicas.
C. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, se le informará al Usuario a través de un correo electrónico la razón por la cual no se realizará la devolución. En este caso, se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
D. En caso de devolución de dinero, será entregado el valor de los productos respectivos, al momento de la compra, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la respectiva valoración o dictamen por parte del proveedor o fabricante.
E. En este caso el gasto de envío corre por cuenta de KLAP KIDS En caso de dudas, El Usuario podrá comunicarse con el área de Servicio al cliente del Sitio Web a través del correo klap.kids@hotmail.com
En primera instancia, se procederá únicamente al cambio de los productos. Siempre que en vigencia de la garantía, los bienes presenten nuevamente fallas (costuras, coloración etc.) y se hayan cumplido todas las directrices para el cuidado del producto, se procederá al cambio de los productos o la devolución de lo pagado por estos, a elección del usuario.
EL PRODUCTO RECIBIDO NO ES IGUAL A LA FOTOGRAFÍA NI A LA DESCRIPCIÓN PUBLICADAS
Los productos pueden presentar variaciones debido a las características, calidad de imagen y calibración de las pantallas. KLAP KIDS realiza devoluciones o cambios sólo en los casos y procedimientos especificados en estos Términos y Condiciones.
KLAP KIDS hace un esfuerzo por describir y mostrar sus productos y servicios con precisión en el Sitio Web. A pesar de estos esfuerzos, algunos productos pueden tener el precio o descripción incorrecta, no estar disponibles, y pueden presentarse retrasos en la actualización de la información y en los anuncios en otros Sitios Web. Por ende, no se puede garantizar la exactitud o integridad de la información en relación con precios, imágenes de productos, especificaciones y disponibilidad. KLAP KIDS se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información y corregir los errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento sin previo aviso. Si KLAP KIDS determina que hubo errores en la información de los productos, el pedido podrá ser cancelado antes de ser entregado y el usuario será notificado de esta cancelación por correo electrónico.
Email: klap.kids@hotmail.com
WhatsApp: 316 5220735
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
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