– NIT: 901.650.924-7
– Domicilio: CENTRO COMERCIAL SAN VICENTE PLAZA CARRERA 21 # 9 – 31 LOCAL 2078
– Correo de servicio al cliente: klap.kids@hotmail.com
– WhatsApp de atención: 316 522 07 35
– Dominio del sitio: klapkids.com
– Pasarela(s) de pago: BOLD.Co S.A.S
– Medios de pago: Pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y Maestro y PSE.
– Transportadoras: Coordinadora
– Cobertura de envíos: Nacional.
– Tiempo(s) estimado(s) de entrega: 4–5 días hábiles
– Política de cookies (URL): [URL POLÍTICA COOKIES]
1. Cobertura, Transportadoras y Costos
Cobertura: Nacional. Transportadoras: coordinadora o Inter rapidísimo.
Costo de envío: [Depende de la geolocalización] Envío gratis: [COMPRAS SUPERIORES A $300.000].
Los costos pueden variar por peso/volumen, destino y promociones vigentes.
2. Tiempos de Entrega y Seguimiento
Tiempo estimado: [4–5 días hábiles] urbano / [5–8] nacional. Puede variar por picos de demanda, clima, eventos logísticos o fuerza mayor.
Una vez despachado, recibirás número de guía y enlace de rastreo.
3. Recepción, Verificación y Novedades
Al recibir, inspecciona el empaque. Si observas daño, apertura o faltantes, repórtalo dentro de [48 horas] a el EMAIL klap.kids@hotmail.com o a nuestro número de WHATSAPP 316 522 07 35] con fotos y Nº de pedido.
Si la transportadora no logra la entrega por dirección errada o ausencia reiterada, coordinaremos un segundo intento con posible cobro adicional.
4. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)
Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto.
Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones recibidas (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original).
Reembolsaremos el dinero pagado, incluido el envío inicial si aplica, dentro de [15 días hábiles] después de recibir y verificar el estado del producto.
Excepciones: bienes confeccionados a medida, de uso personal/íntimo sin sellos de seguridad, u otras previstas por la ley.
5. Cambios por Talla/Color o No Conformidad
Puedes solicitar cambio dentro de 30 días calendario/hábiles desde la entrega.
Condiciones: producto nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Costos de logística de ida/vuelta: En caso de No Conformidad el comprador debe asumir el costo del envió de la devolución.
Si no hay disponibilidad de talla/color, podrás optar por otro producto o un saldo a favor.
6. Garantía Legal por Falla de Calidad
Si el producto presenta falla de calidad, idoneidad o seguridad:
1) Reporta a el Email klap.kids@hotmail.com o a nuestro WhatsApp 316 5220735 con evidencia y prueba de compra.
2) Realizaremos diagnóstico. De proceder, se ofrecerá reparación, reposición o devolución de dinero, según la Ley 1480 y la naturaleza del producto.
El término de garantía aplicable a cada producto será el indicado por el fabricante o por la ley.
7. Proceso y Plazos de Atención
Para cambios/devoluciones/retracto: escribe a nuestro Email klap.kids@hotmail.com o WhatsApp 316 5220735 con asunto: ‘Cambio/Devolución/Retracto + Nº de pedido’.
Incluye motivo, fotos (si aplica), producto y dirección de recogida.
Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio o reembolso dentro de los plazos establecidos.
Reembolsos por pasarela: dependen de los tiempos de la entidad financiera; te informaremos el estado del trámite.
8. Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones para: Productos personalizados, íntimos sin sellos, en promoción artículos en liquidación final claramente marcados, o con desperfectos por mal uso, lavado inadecuado o manipulación incorrecta.
9. Servicio al Cliente y Escalamiento
Canales: Email a klap.kids@hotmail.comWhatsApp: 316 5220735 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
Si tras agotar nuestros canales no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Fecha de actualización
23 de October de 2025